【无法观看视频】的相关帮助

【开学网】客户自助系统

以下为常见问题，请核对现象，便可找到对应解决方法

现象1：看到画面，但无法正常播放视频

故障演示1

故障演示 2

故障演示 3

原因： 网络速度慢或网络线路故障，导致视频无法正常播放。

解决建议：可通过切换转播视频的线路的方法解决。具体操作图例：点击播放器上的按钮，选择不同的播放线路。

现象2：打开视频只能听到声音，看不到画面，甚至显示花屏、绿屏。

原因：这可能是由于显卡或系统与视频编码不兼容的原因

解决建议：

1) 将鼠标移动到视频界面，然后点击右键，属性菜单中选择“设置”，去掉硬件加速

2) 重启电脑

现象3：打开网页，出现感叹的图标。

原因：这表示当前浏览器崩溃了，无法显示网页中的内容

解决建议：

关闭整个浏览器软件，重新打开浏览器即可

现象4：打开网页，能听到声音但视频播放的位置一片空白。

原因：这可能是IE浏览器内核的FlashPlayer播放插件有故障。

解决建议：

1）重启电脑试试问题能否解决。

2）如果重启后，故障仍然存在，那么建议更换一个自带FlashPlayer插件的Chrome内核的浏览器。

如：360安全浏览器或猎豹浏览器，使用这些浏览器访问网站，应该可以解决此故障，正常观看课程。

现象5：打开视频，显示下面文字提示

或

原因：浏览器缺少FlashPlayer播放插件或播放器插件版本太低

解决建议：以下有几种解决办法，请选择一种适合您的方式

方法一：安装升级FlashPlayer播放插件。如何安装FlashPlayer

方法二：使用360安全浏览器的极速模式或搜狗浏览器的高速模式，此模式自带了播放插件，可以观看课程视频。如下图所示设置

360安全浏览器的图示：

搜狗浏览器图示：

现象6：显示Adobe Flash Player不是最新版本

故障演示

原因：由于你电脑上的Flash插件不是最新版本，Chrome或火狐浏览器出于安全的角度的提示更新，并阻止了播放器的运行。

解决建议：

1）最简单的办法是换一个360浏览器来观看课程。

2）如果只想使用chrome浏览器那么需要更新一下插件，
具体如何更新插件请点击查看：http://jingyan.baidu.com/article/11c17a2c3ffc2af447e39d76.html
同时建议，设置一下浏览器允许flashplayer运行，如下图：

现象7：切换了多个网络线路，仍然显示找不到视频

原因：这个可能是缺少了视频文件

解决建议：立刻向我们提交错误报告，我们技术人员将尽快进行故障排除。

请提交信息

您的联系qq：

无法观看的内容标题：（请填写具体课程名称或内容名称）

无法观看视频的网址：

注：浏览器中地址栏中这串文字即为网址如：

您所处的位置：（填写省份与城市名称）

您使用的带宽提供商：电信网通/联通铁通移动教育网其他服务商

现象8：出现以下文字提示

原因：您使用的浏览器版本比较旧或版本不兼容视频。这个提示一般出现在世界之窗、2345等非主流的旧版浏览器

解决建议：升级一下相关的浏览器或更换浏览器播放视频

现象9：出现登陆框

原因：此内容需要会员登录，才能观看。

解决建议：如果还没有注册会员，请免费注册一个。

如何注册会员（视频演示）

现象10：出现“限制内容”的字眼

原因：此内容需要支付V币才能观看。

解决建议：您可以通过捐助和宣传的方式获取V币。

捐助网站获得V币

宣传网站获取V币

以上仍然找不到解决的答案。

原因：不明

解决建议：立刻向我们提交错误报告，我们技术人员将尽快进行故障排除。