【开学网】客户自助系统
以下为常见问题,请核对现象,便可找到对应解决方法
现象1:看到画面,但无法正常播放视频
故障演示 2
故障演示 3
原因: 网络速度慢或网络线路故障,导致视频无法正常播放。
解决建议:可通过切换转播视频的线路的方法解决。具体操作图例:点击播放器上的按钮,选择不同的播放线路。
现象2:打开视频只能听到声音,看不到画面,甚至显示花屏、绿屏。
原因:这可能是由于显卡或系统与视频编码不兼容的原因
解决建议:
1) 将鼠标移动到视频界面,然后点击右键,属性菜单中选择“设置”,去掉硬件加速
2) 重启电脑
现象3:打开网页,出现感叹的图标。
原因:这表示当前浏览器崩溃了,无法显示网页中的内容
解决建议:
关闭整个浏览器软件,重新打开浏览器即可
现象4:打开网页,能听到声音但视频播放的位置一片空白。
原因:这可能是IE浏览器内核的FlashPlayer播放插件有故障。
解决建议:
1)重启电脑试试问题能否解决。
2)如果重启后,故障仍然存在,那么建议更换一个自带FlashPlayer插件的Chrome内核的浏览器。
如:360安全浏览器或猎豹浏览器,使用这些浏览器访问网站,应该可以解决此故障,正常观看课程。
现象5:打开视频,显示下面文字提示
原因:浏览器缺少FlashPlayer播放插件或播放器插件版本太低
解决建议:以下有几种解决办法,请选择一种适合您的方式
方法一:安装升级FlashPlayer播放插件。如何安装FlashPlayer
方法二:使用360安全浏览器的极速模式或搜狗浏览器的高速模式,此模式自带了播放插件,可以观看课程视频。如下图所示设置
360安全浏览器的图示:
搜狗浏览器图示:
现象6:显示Adobe Flash Player不是最新版本
原因:由于你电脑上的Flash插件不是最新版本,Chrome或火狐浏览器出于安全的角度的提示更新,并阻止了播放器的运行。
解决建议:
1)最简单的办法是换一个360浏览器来观看课程。
2)如果只想使用chrome浏览器那么需要更新一下插件,
具体如何更新插件请点击查看:http://jingyan.baidu.com/article/11c17a2c3ffc2af447e39d76.html
同时建议,设置一下浏览器允许flashplayer运行,如下图:
现象7:切换了多个网络线路,仍然显示找不到视频
原因:这个可能是缺少了视频文件
解决建议:立刻向我们提交错误报告,我们技术人员将尽快进行故障排除。
现象8:出现以下文字提示
原因:您使用的浏览器版本比较旧或版本不兼容视频。这个提示一般出现在世界之窗、2345等非主流的旧版浏览器
解决建议:升级一下相关的浏览器或更换浏览器播放视频
现象9:出现登陆框
现象10:出现“限制内容”的字眼
以上仍然找不到解决的答案。
原因:不明
解决建议:立刻向我们提交错误报告,我们技术人员将尽快进行故障排除。